Notorische Reklamierer
Jede Firma kennt das Problem: Notorische Reklamierer, die mit ihren Beanstandungen und Sonderwünschen einem fast in den Wahnsinn treiben. Darunter leidet nicht nur das eigene Nervenkostüm, sondern auch der Service gegenüber den anständigen Kunden.
Pauschalrezepte gegen notorische Reklamierer gibt es keine. Und sicher sollte der Kunde König bleiben. Aber es kann sich für Firmen lohnen, intern zwischen rentablen und unrentablen Kunden zu unterscheiden, denn häufig verbindet sich Reklamationswut noch mit einer schlechten Zahlungsmoral. Und in solchen Fällen sollten übertriebene oder falsche Ansprüche freundlich zurückgewiesen werden. Gerade bei Reklamationen im Bereich des Forderungseinzugs ist jedoch viel Fingerspitzengefühl erforderlich. Hier kann das Outsourcing eine grosse Entlastung bedeuten. Die Vermittlung zwischen Kunde und Unternehmen wird dann von einem Spezialisten übernommen – immer noch mit dem Ziel einer gütlichen Einigung. Das heisst, der Kunde soll, wenn immer möglich, als Kunde erhalten bleiben.
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