Ohne Kundenakquise keine Kunden – Tipps für erfolgreiche Kundenakquise und Kundenbindung
Ein Kundenkontakt kann natürlich erst zustande kommen, wenn Sie Kunden an Land gezogen haben. In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps zur erfolgreichen Kundenakquise und erklären, wie Sie durch gute Kommunikation und Service Ihre Kunden langfristig an sich binden können.
Warum Kundenakquise wichtig ist:
Um Kunden anzuwerben, ist es üblich, diese mithilfe von Warm- oder Kaltakquise für das eigene Unternehmen zu gewinnen. Die Kaltakquise ist leider schwierig und wird auch vom Gesetz eher ausgebremst. Denn Sie dürfen die Zielgruppe, die Sie als Kunden gewinnen wollen, nicht einfach ansprechen oder anschreiben. Stattdessen müssen Sie zuerst die Bestätigung oder Erlaubnis einholen, dass Ihre Bemühungen erwünscht sind.
Bei Interessenten hingegen, die sich bereits für Sie interessieren oder Sie kontaktiert haben, können Sie mit der Warmakquise weitermachen. Solche Interessenten dürfen Sie über Newsletter oder andere Informationen über Ihre Produkte und Leistungen informieren. Auch Rabattaktionen oder Gewinnspiele können Sie einsetzen, um das Interesse zu wecken oder wachzuhalten.
Diese regelmässigen Massnahmen sind sehr wichtig für Sie, weil Sie nicht nur Kunden anwerben, sondern auch erfolgreich an sich binden können. Werbe- und PR-Massnahmen, also die Öffentlichkeitsarbeit, wecken zunächst das generelle Interesse. Aber erst Ihr Bemühen um Ihre Kunden durch gute Kommunikation und Service können die notwendige Kundenbindung fördern. Und die Kunden bringen Ihnen Ihr Gehalt und Ihren Lebensunterhalt!
Mit erfolgreicher Kundenakquise zur Kundengewinnung:
Weil die Kundengewinnung und die Akquisetätigkeit so wichtig sind, sollten Sie unbedingt auf sieben Punkte achten:
1. Ihr Marketing und die Massnahmen, um potenzielle Kunden anzuziehen:
Eine durchdachte Marketingstrategie ist der erste Schritt zur erfolgreichen Kundenakquise. Nutzen Sie verschiedene Kanäle wie Social Media, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und bezahlte Werbung, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
2. Das Einrichten und Befolgen eines systematischen Prozesses für die Akquise:
Ein strukturierter Akquiseprozess hilft Ihnen, systematisch und effizient neue Kunden zu gewinnen. Dies umfasst die Identifizierung von Zielgruppen, die Erstellung von Kundenprofilen und die Nachverfolgung von Kontakten.
3. Die korrekte Beratung des Kunden für das passende Produkt:
Kunden schätzen es, wenn sie kompetent und individuell beraten werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse des Kunden verstehen und ihm das für ihn passende Produkt anbieten.
4. Auf die Wünsche des Kunden eingehen und ihn viel erzählen lassen, um die Angebote passend abzustimmen:
Ein guter Verkäufer hört aktiv zu und lässt den Kunden über seine Wünsche und Bedürfnisse sprechen. Dadurch können Sie Ihr Angebot besser auf den Kunden abstimmen und ihm massgeschneiderte Lösungen anbieten.
5. Überzeugend auf den Kunden wirken, ihm den Mehrwert erläutern und dadurch dafür sorgen, dass ihm Ihr Preis angemessen erscheint:
Erklären Sie dem Kunden den Mehrwert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Zeigen Sie ihm, warum Ihr Angebot besser ist als das der Konkurrenz und rechtfertigen Sie so den Preis.
6. Die Zustimmung des Kunden für weitere Angebote und passende Informationen einholen:
Stellen Sie sicher, dass der Kunde mit weiteren Informationen und Angeboten einverstanden ist. Dies ermöglicht es Ihnen, ihn auch in Zukunft gezielt anzusprechen und über neue Produkte oder Aktionen zu informieren.
7. Wenn der Kunde gewonnen ist, einen guten Service und eine gute Betreuung gewährleisten:
Die Kundenbindung beginnt nach dem ersten Kauf. Bieten Sie exzellenten Service und sorgen Sie dafür, dass der Kunde auch nach dem Kauf zufrieden ist und sich gut betreut fühlt.
Tipps für Ihren Kundenkontakt – Darauf müssen Sie achten:
Nachdem Sie Kunden erfolgreich akquiriert haben, ist es wichtig, sie langfristig zu binden. Hier kommen die Kundenanalyse und Kundensegmentierung ins Spiel. Bei der Kundenanalyse geht es darum, die vorhandenen Kunden in Gruppen einzuteilen und diejenigen herauszupicken, die erfolgsversprechend sind. Denn die guten Kunden, mit denen Sie Gewinn machen können, sind diejenigen, die für Sie rentabel sind und daher mehr umworben werden müssen.