E-government in Svizzera
Il termine e-government riassume i servizi governativi offerti in forma elettronica. Elaborazione elettronica non significa solo risparmio di carta, ma soprattutto di tempo. Ma quanto sono diffusi questi servizi in Svizzera? Esistono grandi differenze a livello federale, cantonale e comunale.
Cooperazione tra Confederazione, cantoni e comuni
La rivoluzione elettronica tocca anche i servizi statali. Sempre più servizi possono essere comodamente eseguiti da casa o in ufficio con un clic del mouse. In Svizzera, l’e-government è promosso congiuntamente dalla Confederazione, dai cantoni e dai comuni, dopo la fondazione dell’organizzazione e-government Svizzera del 2008. Esempi di obiettivi operativi sono la fatturazione elettronica dell’IVA entro il 2019 o l’istituzione di un’identità elettronica nazionale e internazionale, anche questa entro il 2019.
La domanda supera ancora l’offerta
Un sondaggio promosso proprio da e-government Svizzera, dichiara che l’utilizzo dei servizi di e-government è in aumento. Infatti circa un terzo della popolazione e delle aziende dichiara ti utilizzare tali servizi. Il servizio online più diffuso è la dichiarazione fiscale elettronica, utilizzata dal 47% delle imprese e dal 64% della popolazione. La soddisfazione dell’utente finale rimane generalmente elevata, ma la domanda supera ancora l’offerta.
Esistono ancora grandi differenze tra i cantoni. Mentre nel canton San Gallo, ad esempio, il 39% di tutti i servizi ufficiali selezionati possono essere elaborati elettronicamente, nel cantone di Appenzello Esterno la percentuale si attesta al 14%. A livello federale, le cose sembrano ancora diverse, poiché la gamma di servizi è attualmente ancora in costruzione. Con l’introduzione del portale dell’Agenzia federale ch.ch, tuttavia, è stato creato un primo punto di contatto nel quale, entro la fine del 2019, dovrebbero essere integrati i servizi più richiesti.
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