Pourquoi vos clients n’ouvrent-ils pas vos e-mails ?
Aujourd’hui, quasiment plus aucune entreprise ne peut se permettre de ne pas utiliser des e-mails pour communiquer avec ses groupes cibles. Qu’il s’agisse d’e-mails promotionnels ou de newsletters, le courrier électronique fait partie intégrante de la majorité des stratégies de communication des entreprises. Cependant, malgré les avantages qu’offre cette technologie, il n’existe aucune garantie de succès et c’est à vous, en tant qu’entrepreneur, de veiller à procéder de la bonne manière. Dans cet article, nous vous expliquons quelques erreurs de base que vous devez absolument éviter si vous souhaitez que vos groupes cibles ouvrent vos e-mails.
Que vous travailliez dans le secteur du bénévolat, de l’immobilier, du commerce électronique, des relations publiques ou dans tout autre domaine, vous envoyez probablement des newsletters ou des offres à un grand nombre de destinataires par le biais d’e-mails. Selon un sondage récemment publié par Adobe, le travailleur moyen passe plus de cinq heures par jour à vérifier ses courriels ; pas étonnant que les campagnes de marketing par e-mails soient essentielles à tant de modèles d’exploitation. Cependant, si vous constatez que votre taux d’ouverture est bas et que votre taux de désabonnement ne cesse d’augmenter, il se peut que vous commettiez une des quatre erreurs suivantes :
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Vous envoyez trop d’e-mails
L’enquête d’Adobe révèle que la plupart des gens vérifient leur compte e-mail et celui de leurs médias sociaux avant de partir au travail. En fait, plus de 80 pour cent des gens ont vérifié leurs courriels avant d’arriver au bureau. Cela vous laisse amplement le temps d’inciter les clients à ouvrir leurs courriels et à augmenter votre taux de clics. Cependant, 38 % des répondants ont déclaré que les entreprises les sollicitaient trop souvent par le biais de leur adresse électronique professionnelle, et ce chiffre est passé à 43 % dans le cas de leur messagerie personnelle.
Si vous inondez les gens d’e-mails, ils peuvent se sentir débordés et commencer à les ignorer.
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Vos e-mails sont mal écrits ou trop longs
Les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête d’Adobe ont déclaré que seulement 25 % des courriels en provenance des entreprises étaient suffisamment intéressants pour être ouverts. Cela peut être dû à la banalité des sujets, à des textes mal écrits, à un langage trop compliqué ou même à des visuels peu inspirants. Les gens préfèrent lire des courriels intéressants, et ils suppriment ceux qui sont ennuyeux. Certaines des plates-formes de messagerie les plus avancées comme Gmail remarquent en fait les habitudes des gens et placent éventuellement les expéditeurs qui sont généralement supprimés dans un filtre anti-spam.
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Vous ne personnalisez pas vos e-mails
Dans une société de plus en plus anonyme et où les contacts se passent majoritairement en ligne, la personnalisation des e-mails revêt une importance toute particulière. En effet, toujours selon l’étude d’Adobe, plus de 46% des millenials attachent beaucoup d’importance à cet aspect-là lors de l’analyse d’e-mails provenant d’entreprises.
Personnaliser un e-mail ne veut pas seulement dire que l’on s’adresse à la personne de manière personnelle (Nom et Prénom). En effet, la personnalisation d’un e-mails comprend également des paramètres tels que le sexe, le lieu d’habitation, l’âge, les habitudes passées, etc… Imaginez que vous vendez des vêtements pour hommes dans un magasin de la côte Est des États-Unis ? Assurez-vous de ne pas envoyer d’offre par e-mail à une femme de la côte Ouest. Vous pourriez la dégouter et diminuer les chances qu’elle choisisse de recevoir d’autres courriels de votre part.
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Vous n’avez pas le bon timing
Pour finir, si vous remarquez que peu de gens ouvrent des e-mails promotionnels, peut-être que vous avez choisi le mauvais moment pour les envoyer. En effet, il est important d’également prendre en compte le facteur temps lors de l’envoi d’e-mails. Envoyez les offres avec suffisamment de temps pour que quelqu’un puisse ouvrir le courriel et se rendre à votre magasin ou sur votre site web.
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