{"id":5529,"date":"2016-08-31T09:45:58","date_gmt":"2016-08-31T07:45:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startups.ch\/it\/blog\/?p=5529"},"modified":"2016-08-12T16:27:58","modified_gmt":"2016-08-12T14:27:58","slug":"business-model-canvas-relazioni-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/business-model-canvas-relazioni-clienti\/","title":{"rendered":"Business Model Canvas: Relazioni con i Clienti"},"content":{"rendered":"<h2>Il <a href=\"https:\/\/www.startups.ch\/it\/blog\/business-model-canvas\/\" target=\"_blank\">Business Model Canvas<\/a>\u00a0consente di raffigurare visivamente il modo in cui un\u2019azienda crea, distribuisce e cattura valore. Il blocco relazioni con i clienti delinea il tipo di relazione che l\u2019azienda stabilisce con i diversi <a href=\"https:\/\/www.startups.ch\/it\/blog\/business-model-canvas-segmenti-clientela\/\" target=\"_blank\">segmenti di clientela<\/a>.<\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.startups.ch\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti.jpg?ssl=1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"5530\" data-permalink=\"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/business-model-canvas-relazioni-clienti\/relazioni-con-i-clienti\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.startups.ch\/it\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti.jpg?fit=960%2C288&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"960,288\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"relazioni con i clienti\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.startups.ch\/it\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti.jpg?fit=960%2C288&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.startups.ch\/it\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti.jpg?fit=960%2C288&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-5530\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.startups.ch\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti.jpg?resize=1200%2C360&#038;ssl=1\" alt=\"relazioni con i clienti\" width=\"1200\" height=\"360\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a><\/p>\n<p>Una societ\u00e0 dovrebbe chiarire il tipo di rapporto che vuole stabilire con ciascun segmento di clientela. Questa sezione mostra le modalit\u00e0 attraverso cui l\u2019azienda acquisisce nuovi clienti, fidelizza i clienti esistenti e aumenta le vendite. Per un\u2019impresa diventa quindi fondamentale capire quale tipo di relazione sia pi\u00f9 adeguata per un determinato segmento di clientela, al fine di poter integrare nel migliore dei modi i vari clienti con il modello di business. La risposta alle seguenti questioni aiuta a definire il blocco delle <strong>relazioni con i clienti<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Che tipo di rapporto si aspettano i nostri segmenti di clientela da noi?<\/li>\n<li>In che maniera manteniamo i rapporti con i nostri clienti?<\/li>\n<li>Quali rapporti abbiamo gi\u00e0 stabilito?<\/li>\n<li>Come sono integrati i rapporti con il nostro modello di Business?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Categorie di relazioni con i clienti<\/h3>\n<p>Le tipologie di rapporti attraverso le quali un\u2019azienda pu\u00f2 interagire con i clienti sono numerose:<\/p>\n<p><u>Assistenza personale<\/u>:\u00a0il rapporto \u00e8 basato sull\u2019interazione umana. Il cliente pu\u00f2 comunicare con un rappresentante reale per ottenere aiuto. Ci\u00f2 pu\u00f2 accadere nei punti vendita, attraverso call-center (ad es. compagnie telefoniche), e-mail oppure altri mezzi idonei.<\/p>\n<p><u>Assistenza personale dedicata<\/u>: la relazione viene costruita assegnando al singolo cliente un rappresentante specifico (ad es. consulenti finanziari). Essa rappresenta il tipo pi\u00f9 profondo e pi\u00f9 intimo di relazione e stimola la fiducia e la serenit\u00e0 del cliente su un lungo periodo.<\/p>\n<p><u>Self service<\/u>: in questo caso la societ\u00e0 non mantiene alcun rapporto diretto con i clienti. Essa fornisce tutti i mezzi necessari affinch\u00e9 i clienti possano risolvere i problemi in maniera autonoma.<\/p>\n<p><u>Servizi automatici<\/u>: questo tipo di relazione \u00e8 una forma evoluta del self service con processi automatizzati. Ad esempio, l\u2019offerta di un profilo personale online da parte degli istituti finanziari offre ai clienti la possibilit\u00e0 di compiere delle azioni che in passato venivano svolte unicamente allo sportello.<\/p>\n<p><u>Community<\/u>: al giorno d\u2019oggi si parla di \u201ccommunity\u201d facendo riferimento ad un insieme di persone\/utenti che interagiscono con l\u2019azienda. Ci\u00f2 permette alle aziende di essere consapevoli sulle esigenze dei clienti e di facilitare le connessioni tra i membri della comunit\u00e0. In queste community \u2013 spesso online &#8211; gli utenti hanno anche l\u2019opportunit\u00e0 di scambiare conoscenze e risolvere problemi reciprocamente.<\/p>\n<p><u>Co-creazione<\/u>: la relazione va oltre il tradizionale rapporto e si basa sulla co-creazione del valore con i clienti. In questo caso il cliente partecipa attivamente al processo di creazione di valore apportando delle scelte\/recensioni che permettono all\u2019azienda di modificare e\/o migliorare la proposta di valore (ad es. Amazon, YouTube,\u2026).<!--more--><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.startups.ch\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti-2.png?ssl=1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"5531\" data-permalink=\"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/business-model-canvas-relazioni-clienti\/relazioni-con-i-clienti-2\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.startups.ch\/it\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti-2.png?fit=1044%2C484&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1044,484\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"relazioni con i clienti 2\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.startups.ch\/it\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti-2.png?fit=1044%2C484&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.startups.ch\/it\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti-2.png?fit=1044%2C484&amp;ssl=1\" class=\"size-full wp-image-5531 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.startups.ch\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/relazioni-con-i-clienti-2.png?resize=1044%2C484&#038;ssl=1\" alt=\"bmc relazioni con i clienti\" width=\"1044\" height=\"484\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a><\/p>\n<p>La rappresentazione completa e dettagliata del Business Model Canvas pu\u00f2 essere <a href=\"http:\/\/www.businessmodelcanvas.it\/bmc\/scarica-gli-strumenti.html\" target=\"_blank\">scaricata<\/a> gratuitamente in versione PDF. Ulteriori informazioni sul blocco delle\u00a0<a href=\"http:\/\/www.businessmodelcanvas.it\/bmc\/customer-relationship.html\" target=\"_blank\">Relazioni con i Clienti<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"postButton\" href=\"https:\/\/startups.it\/it\/prepararsi\/colloquiopersonale\/\" target=\"_blank\">\u00bb Contattaci per un colloquio personale<\/a><a class=\"postButton\" href=\"https:\/\/secure.startups.it\/it\/default\/index\/index\" target=\"_blank\">\u00bb Calcola un&#8217;offerta e costituisci ora<\/a><\/p>\n<div class=\"addthis_div\"><script type=\"text\/javascript\">\n  addthis_url    = 'https%3A%2F%2Fblog.startups.ch%2Fit%2Fbusiness-model-canvas-relazioni-clienti%2F';\n  addthis_title  = 'Business+Model+Canvas%3A+Relazioni+con+i+Clienti';\n  addthis_pub    = 'fabware';\n<\/script><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/s7.addthis.com\/js\/addthis_widget.php?v=12\" ><\/script>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Business Model Canvas\u00a0consente di raffigurare visivamente il modo in cui un\u2019azienda crea, distribuisce e cattura valore. 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Oggi vi presentiamo il blocco \"Relazioni con i Clienti\", il quale delinea le varie tipologie di relazioni che l'azienda stabilisce con i diversi segmenti di clientela!\r\n#startups #canvas #relazioniconiclienti","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[691,3],"tags":[791,824,783,839,542,841,792,840,838],"class_list":["post-5529","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-curiosita","category-domande-generali","tag-business-model","tag-business-model-canvas","tag-canvas","tag-clientela","tag-clienti","tag-customer","tag-modello-di-business","tag-relationship","tag-relazioni-con-i-clienti"],"jetpack_publicize_connections":[],"views":3054,"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7ydF5-1rb","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5529"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5529\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5533,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5529\/revisions\/5533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5529"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}