{"id":8250,"date":"2019-11-07T13:00:01","date_gmt":"2019-11-07T12:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/?p=8250"},"modified":"2019-10-23T15:52:05","modified_gmt":"2019-10-23T13:52:05","slug":"offrir-des-experiences-clients-plus-authentiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/2019\/11\/07\/offrir-des-experiences-clients-plus-authentiques\/","title":{"rendered":"Offrir des exp\u00e9riences clients plus authentiques"},"content":{"rendered":"

Vous n’\u00eates peut-\u00eatre pas en mesure de contr\u00f4ler ce que vos clients disent de vous, mais vous pouvez certainement l’influencer.<\/h2>\n

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Chaque fois qu’un de vos employ\u00e9s entre en relation avec un client, ce dernier vit une exp\u00e9rience qui oscille entre l'”exceptionnel” et l'”exceptionnellement affreux”. Vous n’\u00eates peut-\u00eatre pas en mesure de ma\u00eetriser les remarques de vos clients mais vous pouvez certainement l’influencer. La cl\u00e9 ? Des interactions authentiques avec les clients. Suivez ces conseils pour transformer chaque interaction avec le client en une conversation authentique.<\/p>\n

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    Adoptez un langage informel<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Ce que beaucoup d’entrepreneurs consid\u00e8rent comme du professionnalisme est per\u00e7u par les consommateurs comme de la niaiserie ou de la rigidit\u00e9. Les consommateurs veulent qu’on leur parle comme \u00e0 des gens, et non pas comme \u00e0 un compte en banque.<\/p>\n

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      Personnalisez les interactions pour r\u00e9duire la confusion<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Chaque jour, les consommateurs sont expos\u00e9s \u00e0 entre 4 000 et 10 000 messages marketing. Avant de diffuser un e-mail marketing, demandez-vous : En quoi mon message vaut-il la peine d’\u00eatre lu ? Qu’est-ce qui va attirer l’attention du client ? Enrichir le contenu avec des d\u00e9tails personnalis\u00e9s permet non seulement d’attirer des clients, mais aussi de fid\u00e9liser les clients actuels.<\/p>\n

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        R\u00e9duisez la charge de travail du client<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Lorsque les clients appellent pour signaler un probl\u00e8me, ils ont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de le r\u00e9soudre eux-m\u00eames. La derni\u00e8re chose qu’ils veulent qu’on leurs dise, c’est qu’ils ont encore du travail \u00e0 faire. Bien souvent, ceci rel\u00e8ve des formules utilis\u00e9es. Un service authentique recommande un langage positif et proactif.\u00a0 En disant des choses comme “Si vous pouvez nous envoyer le produit X, nous pourrons achever le processus pour vous”, vous pouvez aider les clients \u00e0 voir que votre entreprise est dispos\u00e9e \u00e0 faire le travail \u00e0 leur place afin de les soulager et rendre leur exp\u00e9rience client plus agr\u00e9able.<\/p>\n

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          Connectez les clients les uns aux autres<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Il n’y a pas de meilleur vendeur qu’un client satisfait. Donnez aux clients un sentiment de connexion authentique en les aidant \u00e0 s’engager les uns avec les autres, en transformant votre marque en un moyen de conversation.\u00a0 Les m\u00e9dias sociaux simplifient cette t\u00e2che.<\/p>\n

          \u00bb Se lancer, cr\u00e9er son entreprise<\/a>\u00a0\u00bb R\u00e9diger son Business plan<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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