{"id":6460,"date":"2018-04-20T12:19:15","date_gmt":"2018-04-20T10:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startups.ch\/fr\/blog\/?p=6460"},"modified":"2019-08-27T11:33:48","modified_gmt":"2019-08-27T09:33:48","slug":"guuru-lexternalisation-service-a-clientele-dune-nouvelle-maniere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/2018\/04\/20\/guuru-lexternalisation-service-a-clientele-dune-nouvelle-maniere\/","title":{"rendered":"Guuru : L’externalisation du service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

Le service \u00e0 la client\u00e8le sous forme de hotlines ou de support en ligne co\u00fbte tr\u00e8s cher aux entreprises. Une start-up helv\u00e9tique, Guuru, a trouv\u00e9 une solution qui permet aux entreprises de r\u00e9duire jusqu\u2019\u00e0 50% les d\u00e9penses li\u00e9es au service \u00e0 la client\u00e8le. La jeune entreprise, qui a ses bureaux dans le canton de Zoug, compte d\u00e9j\u00e0 Brack.ch, Intersport et Sky parmi ses clients. <\/strong><\/h2>\n

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Comment fonctionne Guuru ?<\/h3>\n

Eric Grignon, CEO de SKY Suisse, appr\u00e9cie le temps de r\u00e9ponse tr\u00e8s court aux demandes des clients. En plus de gagner en efficience, Guuru a permis \u00e0 SKY de r\u00e9duire ses d\u00e9penses li\u00e9es au service \u00e0 la client\u00e8le de 50%.<\/p>\n

Qu’est-ce qui rend Guuru si diff\u00e9rent ?<\/h3>\n

Les demandes des clients sont transmises aux clients fid\u00e8les des entreprises elles-m\u00eames, lesquels sont s\u00e9lectionn\u00e9s par Guuru et par les entreprises. Guuru utilise un algorithme qui permet de trouver dans un lapse de temps tr\u00e8s court le “Guuru” appropri\u00e9 pour la question du client. Un autre avantage de ce syst\u00e8me r\u00e9side dans le fait que le support \u00e0 la client\u00e8le peut \u00e9galement \u00eatre offert en dehors des heures de travail.<\/p>\n

Mont\u00e9e fulgurante<\/h3>\n

Depuis que HollyStar, une filiale de SKY, utilise le syst\u00e8me Guuru, de nombreuses grandes entreprises ont \u00e9galement choisi de faire confiance \u00e0 cette start-up suisse et \u00e0 son concept novateur. Parmi les clients les plus c\u00e9l\u00e8bres de Guuru on trouve par exemple Brack.ch et Intersport. La Poste devrait bient\u00f4t venir s\u2019ajouter \u00e0 cette liste. Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2018, Guuru est \u00e9galement pr\u00e9sent en Allemagne\u00a0; des n\u00e9gociations avec diverses grosses entreprises sont en cours.<\/p>\n

Startupticker.ch – The Swiss start-up news channel<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/strong>Startupticker est la plateforme en ligne d\u00e9di\u00e9e aux jeunes entrepreneurs, aux innovateurs et aux sponsors. Ce centre d\u2019informations permet aux startups suisses de se faire conna\u00eetre aupr\u00e8s d\u2019un plus large public en mettant un coup de projecteur sur la sc\u00e8ne dynamique et extr\u00eamement vari\u00e9e des startups suisses.<\/p>\n

Ce portail d\u2019information pr\u00e9sente chaque jour les succ\u00e8s de jeunes entrepreneurs, des offres de sponsor sous forme de prix \u00e0 remporter et de programmes d\u2019assistance et les \u00e9v\u00e8nements et formations imminentes. Les actualit\u00e9s et \u00e9v\u00e8nements les plus importants de la semaine sont r\u00e9capitul\u00e9s chaque vendredi dans le bulletin hebdomadaire<\/p>\n

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