{"id":6172,"date":"2018-01-25T15:00:38","date_gmt":"2018-01-25T14:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startups.ch\/fr\/blog\/?p=6172"},"modified":"2019-08-27T11:55:53","modified_gmt":"2019-08-27T09:55:53","slug":"valeur-clients-valeur-clients-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/2018\/01\/25\/valeur-clients-valeur-clients-succes\/","title":{"rendered":"Valeur pour les clients + Valeur des clients = succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"

Qu\u2019il s\u2019agisse du domaine B2B ou B2C, les clients d\u2019une entreprise contribuent directement et dans une large mesure \u00e0 son succ\u00e8s. Client n\u2019est malheureusement pas \u00e9gal client. En effet, chaque client ou plut\u00f4t chaque cat\u00e9gorie de clients a ses propres besoins et repr\u00e9sente une valeur bien pr\u00e9cise pour l\u2019entreprise. Quiconque souhaite mener au mieux son entreprise, se doit de connaitre la valeur de ses clients \u00ab\u00a0Customer Equity\u00a0\u00bb ainsi que la valeur pour ses clients \u00ab\u00a0Customer Value\u00a0\u00bb. STARTUPS.CH revient sur ces deux aspects tr\u00e8s importants du marketing. <\/strong><\/h2>\n

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Customer Value<\/strong><\/h3>\n

L\u2019approche du c\u00f4t\u00e9 de la valeur pour les clients \u00ab\u00a0Customer Value\u00a0\u00bb, \u00e9mane directement du client ou groupe de clients en tant que personnalit\u00e9. Le point central de cette approche est l\u2019analyse de l\u2019attitude, de la perception, des besoins, des probl\u00e8mes, des attentes, des buts ou encore des satisfactions de ses clients ou potentiels clients. Un aspect tr\u00e8s important de la valeur pour les clients est le fait qu\u2019elle s\u2019\u00e9tend sur l\u2019ensemble du processus d\u2019acquisition, c\u2019est-\u00e0-dire de l\u2019apparition d\u2019un besoin jusqu\u2019\u00e0 l\u2019utilisation du produit ou du service. En effet, \u00e0 chaque \u00e9tape le client peut avoir des attentes diverses que l\u2019on se doit de conna\u00eetre et de combler au mieux possible. Faites par ailleurs attention de ne pas vous focaliser seulement sur un groupe de clients car client n\u2019est pas \u00e9gal client. Essayez donc de ratisser large lors de vos analyses de march\u00e9.<\/p>\n

Un autre point central du Customer Value est son aspect temporel. Beaucoup d\u2019entrepreneurs font l\u2019erreur de se concentrer uniquement sur le pr\u00e9sent et donc de penser uniquement aux besoins actuels des clients. Cependant, si une entreprise souhaite prosp\u00e9rer et ne pas rater le coche, elle se doit d\u2019anticiper les changements dans les attitudes et besoins des clients.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important de mentionner qu\u2019il n\u2019existe pas de liste pr\u00e9d\u00e9finie des valeurs pour les clients pour chaque domaine d\u2019activit\u00e9. Chaque entreprise doit elle-m\u00eame d\u00e9couvrir les valeurs importantes aux yeux de ses clients et de les satisfaire. Voici pour finir quelques exemples de valeurs tir\u00e9s de la pratique\u00a0: l\u2019\u00e9motion, la qualit\u00e9, la coordination, l\u2019individualit\u00e9 ou encore la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

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Customer Equity <\/strong><\/h3>\n

Apr\u00e8s avoir parl\u00e9 de la valeur pour les clients, int\u00e9ressons-nous \u00e0 la valeur des clients \u00ab\u00a0Customer Equity\u00a0\u00bb. Comme son nom l\u2019indique, Customer Equity repr\u00e9sente la valeur totale que les clients d\u2019une entreprise repr\u00e9sente pour cette derni\u00e8re. M\u00eame si cette approche semble au premier abord relativement simple, elle n\u00e9cessite tout de m\u00eame quelques explications afin d\u2019\u00e9viter de tomber na\u00efvement dans quelques pi\u00e8ges.<\/p>\n

Tout d\u2019abord, il faut pr\u00e9ciser que la valeur des clients ne rev\u00eat pas seulement un aspect mon\u00e9taire, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019argent que l\u2019on re\u00e7oit des clients (cash flow), mais \u00e9galement promotionnel. En effet, en plus de d\u00e9penser son argent, un client satisfait peut servir de r\u00e9f\u00e9rence sur le march\u00e9, il peut aussi vous livrer (gr\u00e2ce \u00e0 des sondages) de pr\u00e9cieuses informations concernant le march\u00e9 et son \u00e9volution. \u00c0 l\u2019inverse de l\u2019approche mon\u00e9taire, l\u2019approche promotionnelle ne se laisse pas vraiment quantifier, ce qui rend son analyse tr\u00e8s compliqu\u00e9e.<\/p>\n

Pour finir, \u00e0 l\u2019instar de Customer Value, Customer Equity rev\u00eat un important aspect temporel. En effet, la valeur des clients n\u2019est pas d\u2019une grande utilit\u00e9 si elle n\u2019est pr\u00e9sente que sur le court terme. Pour prosp\u00e9rer, une entreprise a besoin constamment de l\u2019argent et des informations de ses clients et cela durant toute son existence.<\/p>\n

\u00bb Se lancer, cr\u00e9er son entreprise<\/a>\u00a0\u00bb R\u00e9diger son Business plan<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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