{"id":3650,"date":"2015-05-27T12:35:35","date_gmt":"2015-05-27T10:35:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.startups.ch\/fr\/?p=3650"},"modified":"2015-05-27T12:35:35","modified_gmt":"2015-05-27T10:35:35","slug":"les-sept-facteurs-a-succes-pour-startups-qui-delivrent-des-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/2015\/05\/27\/les-sept-facteurs-a-succes-pour-startups-qui-delivrent-des-services\/","title":{"rendered":"Les sept facteurs \u00e0 succ\u00e8s pour startups qui d\u00e9livrent des services"},"content":{"rendered":"

Lorsqu\u2019on se sp\u00e9cialise dans la vente d\u2019un produit, les facteurs \u00e0 succ\u00e8s peuvent \u00eatre plus facilement retrac\u00e9s que dans le domaine du service. En effet, le produit en lui-m\u00eame montre directement ce qu\u2019il faut am\u00e9liorer ou encore le comparer \u00e0 des produits du m\u00eame type peut directement amener \u00e0 des changements. Il est aussi possible de prot\u00e9ger son produit par des brevets et autres moyens relatifs \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Pour ce qui est du secteur du service, la r\u00e9alit\u00e9 est autre. Ici, nous avons formul\u00e9 les sept cl\u00e9s du succ\u00e8s utiles \u00e0 la r\u00e9ussite dans le secteur du service.<\/strong><\/p>\n

\"sept<\/a><\/p>\n

Certains facteurs sont utiles pour les deux types de business. Par exemple, tous deux doivent offrir un service irr\u00e9prochable, assurer une fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et fournir une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 un prix comp\u00e9titif. Les facteurs \u00e0 succ\u00e8s suivants compl\u00e8tent la liste\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Ecrivez le service en question sur papier.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    S\u2019il vous est impossible de quantifier et clarifier le service afin de pouvoir l\u2019accomplir \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition ou de d\u2019entra\u00eener efficacement un nouvel employ\u00e9, alors vous perdrez rapidement en efficacit\u00e9 et vous vous \u00e9puiserez \u00e0 la t\u00e2che. Vos principes et processus innovants doivent \u00eatre pos\u00e9s sur papier.<\/p>\n

      \n
    1. Commencez avec un service que vous connaissez et que vous aimez<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Il est tr\u00e8s important, pour cr\u00e9er un business mod\u00e8le \u00e0 succ\u00e8s, que le service offert vienne d\u2019une comp\u00e9tence que vous avez acquis par l\u2019exp\u00e9rience. Si vous n\u2019avez pas un haut niveau d\u2019engagement et de passion, cela se ressentira dans le service et les clients ne seront pas satisfaits. Prochain d\u00e9fi\u00a0: r\u00e9ussir \u00e0 communiquer cette passion \u00e0 vos employ\u00e9s.<\/p>\n

        \n
      1. faites attention \u00e0 ce que votre service ne soit pas vu comme un produit<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Les co\u00fbts et marges bas peuvent \u00eatre une recette gagnante, si le volume de vente est \u00e9lev\u00e9. Il n\u2019y a pas assez d\u2019heures dans une journ\u00e9e pour s\u2019en sortir financi\u00e8rement avec des petites marges pour une startup qui offre un service. Il est important que votre service reste innovant et de haute valeur pour votre client\u00e8le cible.<\/p>\n

          \n
        1. ne recrutez que les meilleurs employ\u00e9s avec les comp\u00e9tences requises<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Votre client\u00e8le ne paiera pas pour des employ\u00e9s en pleins processus d\u2019apprentissage, ou si le service est \u00ab\u00a0outsourc\u00e9\u00a0\u00bb \u00e0 une force de travail moins ch\u00e8re et moins professionnelle. Il faut que votre base de comp\u00e9tence soit solide car ce genre de d\u00e9fauts est extr\u00eamement visible dans le monde du service.<\/p>\n

            \n
          1. soyez un expert visible et disponible dans votre domaine<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Soyez accessible sur les m\u00e9dias sociaux, tenez un blog et\/ou \u00e9crivez des articles sur votre secteur, participez \u00e0 des conf\u00e9rences ou des discussions qui touchent votre domaine. Cela vous apportera plus de valeur et d\u2019expertise, et vous donnera acc\u00e8s aux personnes et technologies importantes pour votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

              \n
            1. Soyez un bon communicateur<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Les clients peuvent voir et toucher un produit, mais un service est impalpable. Il est capital de communiquer clairement en quoi votre service est le meilleur pour votre team et vos clients. Si vous offrez un service incroyable mais que personne n\u2019en entend parler, votre business en souffrira. Assurez-vous que votre vision et vos valeurs soient bien comprises de tous.<\/p>\n

                \n
              1. l\u2019exp\u00e9rience client va au-del\u00e0 du service<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Assurez-vous que chaque interaction avec chaque client est positive, que le service offert est irr\u00e9prochable et suivez toujours vos clients, si possible, pour mesurer les effets de votre service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Lorsqu\u2019on se sp\u00e9cialise dans la vente d\u2019un produit, les facteurs \u00e0 succ\u00e8s peuvent \u00eatre plus facilement retrac\u00e9s que dans le domaine du service. En effet, le produit en lui-m\u00eame montre directement ce qu\u2019il faut am\u00e9liorer ou encore le comparer \u00e0 des produits du m\u00eame type peut directement amener \u00e0 des changements. Il est aussi possible […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"aioseo_notices":[],"views":1732,"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7y0qY-WS","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3650"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3650"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3651,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3650\/revisions\/3651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.startups.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}